FAQs

Q: Are all the items sold in OOXOO mall authentic and licensed?

A: Yes! And all items come with invoices.

 

Q: How long will it takes to send out the items?

A: For stock items, it can be sent as soon as order placed; for pre-ordered items, normally takes 15 to 20 days before send; for out of stock 

items, they are unpurchasable.

 

Q: How long will it takes to get the items replenishment?

A: It’s based on the actual situation, we can’t be sure, but you can contact us to request arrival notice when the items are in.

 

Q: How long will I receive the items after placing order?

A: Normally between 3 to 15days according to your location and the delivery method you choose. (It might takes more days if you are in 

remote area.) 

 

Q: Can I reject if I find problems when the items arrive?

A: If you find there are defects or damage with the items, please directly reject and return it to our after-sale departmentwe will rearrange 

the new delivery.

 

Q: Why Can’t I log in OOXOO mall?

A: Please make sure you have typed in the correct username, password and verification code, check out if your browser support COOKIE.

 

Q: Can I return the itemeven there is no quality problem?

A: Yes, but the items should be in good condition, and thapplication should be referred within a certain time, certain fees will be charged 

as well. Find out more details in “Return Policy”.

 

Q: How to consult about the details of the items?

A: Please directly contact our customer service. 

 

Q: About the packing? 

A: All items are packed in a professional way before sending out, our company is responsible for the itemsproblem before they are received. 

If you find any problems when items arrive, please directly contact our customer service, we will help you to solve it

 

Q: Can I send any feedbacks or questions to OOXOO through E-mail?

A: Yes! Please send to twj-mcjh@163.com.

 

GOODS COMMENT

6 COMMENTS
  • ANONYMOUS USER 2016-08-17 22:39

    请问商品出现问题如何维修?或者更换配件?

    REPLY:

    亲咨询的是什么商品?您的商品出现了什么问题?

  • ANONYMOUS USER 2016-06-14 15:34

    Can you deliver to the UK??

    REPLY:

    Yes,of course.

  • bobbyduan 2015-11-20 09:43

    请问一下,我的货物已经发货,但是为什么没有快递单号给我查询进度呢?我的订单编号是2015111278021,请帮我查一下谢谢

    REPLY:

    好的,有单号再告知您哦

  • bobbyduan 2015-11-12 00:16

    怎么追踪货物?为什么没有给我们快递编号?

    REPLY:

    您好,请提供您的订单单号给我,我帮您查询一下哦,谢谢!

  • bujajsh 2015-04-04 07:59

    When do you come in the stock of a bag I make reservation?

    REPLY:

    What bag do you like?
    Ple. tell me the item.ths.

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